Une équipe d'experts à votre écoute 5j/7 en français et en arabe. Assistance technique, guides d'utilisation et suivi de vos tickets en temps réel.
"Assistance à la configuration des barèmes CNSS & IR sur la nouvelle société."
Contrairement aux ERP où le support est sous-traité ou payant, l'assistance NovaGes est intégrée, dédiée et garantie par SLA.
Ouvrez un ticket directement depuis le portail client et suivez son avancement en temps réel. Pas d'e-mails perdus, pas de standard téléphonique.
Ouvrir un ticket →Une question urgente ? Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, en français et en arabe.
06 68 58 04 38 →Pour les demandes non urgentes, écrivez-nous : nous répondons sous 24 heures ouvrées, avec un suivi jusqu'à résolution.
[email protected] →Depuis le portail client, en décrivant votre demande avec captures d'écran si besoin.
Le ticket est qualifié et priorisé selon son impact : critique, majeur ou standard.
Vous suivez chaque étape en temps réel et échangez directement avec le technicien.
Le ticket n'est clôturé qu'après votre validation. Un historique complet reste consultable.
Oui, le support par tickets est inclus dans tous les plans. Les plans Business et Entreprise bénéficient en plus d'un support prioritaire avec SLA renforcé.
Ouvrez un ticket avec la priorité « Critique » depuis le portail, ou appelez directement notre ligne d'assistance. Les incidents critiques sont pris en charge en moins d'une heure.
Oui. La formation initiale de vos équipes est incluse dans l'implémentation. Des sessions complémentaires peuvent être organisées lors de l'arrivée de nouveaux collaborateurs ou de l'activation d'un module.
Non. Les mises à jour cloud sont déployées sans interruption de service, et les mises à jour de l'application desktop s'installent en quelques secondes au démarrage.
Absolument. Les demandes d'évolution passent par le même système de tickets. Elles sont étudiées par l'équipe produit et vous êtes informé de leur planification.
Découvrez la qualité de notre accompagnement dès la première démonstration.